Aviso de Privacidad

Aviso de Privacidad para Páginas Web y Aplicaciones Móviles

Los responsables de recabar y dar tratamiento a los datos personales que usted nos proporcione son:

1. En Chile: Novartis Chile S.A., con domicilio en Rosario Norte N°615, piso 8, comuna de Las Condes, Santiago, correo electrónico privacidad.chile@novartis.com.
2. En Ecuador: Novartis Ecuador S.A., con domicilio en Av. Amazonas N37-29, Quito, Ecuador, correo electrónico datospersonales.ecuador@novartis.com y teléfono 0223990100, titular de una base de datos de pacientes registrados en el programa de soporte a pacientes. Delegado de protección de datos: Beatriz Quintana Escudero, con los mismos datos de contacto indicados para la compañía.
3. En El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá: Novartis Pharma (Logistics) Inc. con domicilio en MMG Tower, Avenida del Pacífico, Piso 13, Costa del Este, Ciudad de Panamá, Panamá y correo electrónico datos.personales@novartis.com. Oficial de Privacidad: Gustavo Miranda
   Valdez.
4. En Guatemala: Novartis Farmacéutica S.A. (AC), con domicilio en Anillo Periférico, 30-31, zona 11, Guatemala, Guatemala y correo electrónico datos.personales@novartis.com. Oficial de Privacidad: Gustavo Miranda Valdez.
5. En Perú: Novartis Biosciences Perú S.A., con domicilio en Calle Las Orquídeas 585, piso 12, San Isidro, Lima, Perú y correo electrónico datospersonales.peru@novartis.com.
6. En República Dominicana: Novartis Caribe S.A., con domicilio en Avenida Lope de Vega No. 29, Piso 2, Suite B27, Centro Empresarial Novo-Centro, Ensanche Naco, Santo Domingo, República Dominicana y correo electrónico datos.personales@novartis.com. Oficial de Privacidad: Gustavo Miranda Valdez
7. En Venezuela: Novartis de Venezuela S.A., con domicilio en Calle 3ra – Transversal de los Ruices Edificio Novartis piso PB Oficina PB URB Novartis Caracas Miranda Zona postal 1060 y correo electrónico dpo.venezuela@novartis.com.

Cuando se utilice el término «Novartis» en el presente documento, el mismo hará referencia a cualquiera de las entidades referidas anteriormente o a todas ellas en conjunto, según corresponda. Cada una de ellas es individualmente responsable de los datos que cada uno recabe en su carácter de Responsable, dependiendo del país en donde usted resida habitualmente y se haya registrado en la página web. Esta responsabilidad puede ser ejercida en exclusividad o conjuntamente con otra(s) compañía(s) del grupo Novartis, en cuyo caso actúan como responsables conjuntos.

En este Aviso de Privacidad, “nosotros” se refiere a las compañías indicadas más arriba y a las compañías del Grupo Novartis (cuando corresponda).

El presente aviso de privacidad (“Aviso”) cubre únicamente las páginas web, aplicaciones web o aplicaciones móviles (referidas en conjunto como “app”) en donde esté expresamente referenciado y es de aplicación a los usuarios de cada app (cada usuario será designado como “Ud.” en este Aviso).

Lo invitamos a leer este Aviso con atención ya que especifica en qué contexto tratamos información que se refiere directa o indirectamente a Ud. como un individuo (“información personal”) y explica sus derechos con respecto al tratamiento de sus datos personales.

Si bien este Aviso está dirigido a individuos que interactúan con la app mencionada en este Aviso, podría darse el caso de que se le solicite revisar otros avisos de privacidad adicionales que podrían estar en nuestra página de Internet corporativa o en nuestras páginas web específicas para algunos países si Ud. es residente de una determinada jurisdicción o cuando los procesos de tratamiento sean gobernados por otras políticas o avisos. Cuando así se requiera, le proveeremos también avisos de privacidad específicos para actividades que no estén cubiertas por este Aviso, incluyendo pero no limitándose a reclutamiento, empleo, manejo de proveedores y otros terceros o soporte a pacientes.

Tenga presente que si Ud. accede a un link o página de internet de terceros desde nuestra app, deberá consultar los avisos de privacidad de tales terceros. Novartis no brinda ninguna garantía y no es responsable por la información o las prácticas de privacidad de páginas o servicios de terceros.

Consideramos que la privacidad es un tema de suma importancia. Nos hemos comprometido a que toda la información personal que recibamos sea tratada y protegida de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y las políticas y estándares de Novartis.

En caso de que tenga cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos personales o este Aviso, por favor contacte a nuestros delegados de protección de datos a la dirección de mail correspondiente a su país de residencia según se indica al principio de este aviso.

Podríamos cambiar o actualizar este Aviso en el futuro publicando uno nuevo en esta página web. Por favor, revise periódicamente este Aviso a fin de enterarse de cualquier cambio.

Novartis trata información personal sobre Ud. cuando Ud. Visita nuestro sitio www.programasiemprecontigo.com, que contiene información relativa al programa de apoyo a pacientes de Novartis ACC, Siempre Contigo, como información de patologías, consejos de bienestar, información del sistema de salud y reembolso, entre otros.

1.  ¿Qué datos personales tenemos sobre Ud.?

Los datos personales podrían ser provistos directamente por Ud. (por ejemplo, cuando completa un formulario o interactúa con la app), por terceros que son dueños o administran la app u obtenidos de fuentes confiables de información disponible públicamente y/o que hayan obtenido su consentimiento para compartirla con nosotros. Podríamos recolectar diferentes tipos de información sobre Ud.,
incluyendo:

1. 1. sus datos de identificación electrónica (por ejemplo, datos de login, derechos de acceso, password o contraseña, número de cédula de identidad, número de IP, cookies y otros identificadores, registros de actividad en el sistema, tiempos de conexión y acceso, registros de imágenes o sonidos como ser fotos para credenciales, circuitos cerrados de televisión o grabaciones de voz o de reuniones);
   2. información sobre su navegador y dispositivo (por ejemplo, nombre de su proveedor de servicio de internet, tipo de navegador y versión, sistema operativo y plataforma, resolución de su pantalla, fabricante de su dispositivo y modelo);
   3. estadísticas relativas a su uso del sitio (por ejemplo, información sobre las páginas que visitó, temas consultados, tiempo de permanencia en la app);
   4. datos sobre uso (por ejemplo, fecha y hora de acceso al sitio, documentos descargados);
   5. la ubicación de su dispositivo mientras utiliza nuestro sitio (a menos que haya deshabilitado esta función en la configuración de su dispositivo); y
   6. cualquier información que nos brinde mientras utiliza el sitio.

Por favor, tenga presente que no es nuestra intención recopilar, utilizar o compartir información personal referida a niños o adolescentes sin el consentimiento previo de sus padres o tutores.

2. ¿Para qué finalidades usamos su información personal y cómo se justifica ese uso

2.1 Justificación legal del tratamiento

No trataremos su información personal si no tenemos una justificación adecuada y prevista en la ley para
hacerlo. Por tal motivo, solamente trataremos su información personal si:

• hemos obtenido su consentimiento previo;
• el tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con Ud. o a fin de dar inicio a trámites precontractuales como ser dar respuesta a pedidos de información como parte de un proceso de due dilligence de Novartis; o
• el tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o administrativas.

En caso de que el tratamiento se fundamente en su consentimiento, Ud. tiene derecho a revocar el mismo en cualquier momento. A fin de revocar su consentimiento u obtener más información sobre nuestros intereses específicos o sus derechos, podrá contactarse con Novartis según se indica al
principio de este documento.

2.2. Finalidades del tratamiento

Siempre que tratamos su información personal lo hacemos con una finalidad específica y tratamos únicamente la información personal necesaria a tal fin. En particular, tratamos su información personal para alguno o todos de los siguientes propósitos:

• administrar y mejorar nuestro sitio y apps (por ejemplo: diagnosticar problemas del servidor, optimizar el tráfico, integrar y optimizar páginas de internet cuando resulte adecuado);
• medir el uso de nuestro sitio y apps (por ejemplo, generando estadísticas sobre el tráfico, recopilando información sobre el comportamiento de los usuarios y las secciones que visitan);
• mejorar y personalizar su experiencia y mejorar el contenido para Ud. (por ejemplo, recordando sus elecciones y preferencias mediante la utilización de cookies);
• cualquier otro propósito determinado por la ley y/o las autoridades competentes .

Por favor, tenga presente que la información que recopilemos también podrá ser usada para ciertas finalidades estándard (por ejemplo, para medir el uso de nuestro sitio o app), como se indica a continuación:

• gestionar nuestros recursos tecnológicos, incluyendo administración de infraestructura y continuidad del servicio en caso de crisis;
• cualquier otro propósito requerido por la ley o las autoridades competentes

No se pueden tratar sus datos personales con fines distintos a los informados, salvo que (i) el tratamiento sea para fines compatibles con los autorizados; (ii) que exista una relación contractual o precontractual con Ud. que justifique el tratamiento de los datos con una finalidad distinta, siempre que se enmarque dentro de los fines del contrato o sea coherente con las tratativas o negociaciones previas a la celebración del mismo; (iii) que otorgue nuevamente su consentimiento; y (iv) cuando lo disponga la ley.

2.3. Tipos de tratamiento

Sus datos personales serán sometidos a diferentes tipos de tratamiento, entre ellos la recopilación, almacenamiento, clasificación, consulta, análisis, combinación, anonimización, agregación con otros datos, transferencia a empresas y personas que nos asistan en la gestión del programa, transferencia internacional, eliminación.

3. ¿Quién tiene acceso a su información personal y a quién transferimos su información personal

Salvo lo que se indica en este Aviso, no venderemos, compartiremos ni transferiremos de otra manera su información personal a terceros.
No compartiremos su información personal con ningún tercero.

Sin embargo, en el marco de nuestras actividades y para los mismos propósitos indicados en este Aviso, las siguientes personas podrán tener acceso o recibir su información, siempre en la medida en que sea necesario para obtener tales propósitos:

• Nuestro personal (incluyendo también personal, departamentos y otras compañías del grupo Novartis);
• Nuestros agentes y comisionistas independientes (si los hubiera);
• Otros proveedores que nos brindan bienes y servicios
• Los proveedores de nuestros sistemas tecnológicos, de almacenaje en la nube, de bases de datos y consultores;
• Cualquier tercero a quien cedamos o novemos alguno de nuestros derechos u obligaciones; y
• Nuestros asesores y abogados externos en caso de una venta o transferencia de cualquier parte de nuestro negocio o bienes.

Los individuos indicados arriba tienen una obligación contractual de proteger la confidencialidad y seguridad de su información personal, en cumplimiento de la legislación aplicable.

Asimismo, podríamos transferir o brindar acceso a su información personal a autoridades regulatorias o policiales o a tribunales u otras entidades públicas nacionales o internacionales cuando la legislación aplicable o una orden de las mismas nos lo requiera.

Tenga presente que la información personal que recolectamos sobre Ud. podría ser tratada, accedida o guardada en un país fuera de aquel en donde usted reside, y que dicho país podría no ofrecer el mismo nivel de protección para la información personal.

En caso de que transfiriéramos su información personal a terceros en otros países, nos aseguraremos de protegerla: (i) aplicando el nivel de protección requerido por las leyes de protección de datos aplicables a su país de residencia y las compañías de su grupo y (ii) actuando de conformidad con nuestras políticas y estándares. Ud. podrá solicitar más información relativa a transferencias internacionales de información personal y obtener una copia de las medidas de resguardo implementadas si se comunica con nosotros a los datos de contacto indicados en el comienzo de este documento.

4. ¿Cómo usamos cookies y otras tecnologías similares en los sitios y aplicaciones?

También podríamos recopilar y tratar información sobre su visita a este sitio o app, como ser las secciones que Ud. visita, la página desde la cual llegó a nuestro sitio o las búsquedas que Ud. realice en el mismo. Esa información se utilizará para ayudarnos a mejorar los contenidos del sitio o la app y para generar estadísticas agregadas sobre las personas que utilizan nuestro sitio o app para nuestro uso interno y/o para realizar investigaciones de mercado. Al hacer esto, podríamos instalar “cookies” u otra tecnología similar que recopilan el nombre de dominio del usuario, su proveedor de internet, su sistema operativo y la fecha y hora del acceso. Las cookies se generan y guardan en la computadora, teléfono celular u otro dispositivo del usuario cuando el mismo carga una página de internet específica. Cada vez que el usuario vuelve a esa página de internet, el navegador recupera y envía este archivo de “cookie” al sitio. Las cookies son útiles porque sirven propósitos clave como ser ayudar a un sitio a recordar las preferencias y configuraciones del usuario, generar análisis que nos ayudan a mejorar los servicios, brindarle contenido o anuncios relevantes y autenticándolo en los sitios. Las cookies no causan daño a su sistema. Ud. puede configurar su navegador para que lo notifique cuando reciba una cookie, esto le permitirá decidir si la quiere aceptar o no. También podrá rechazar todas las cookies desde el inicio. Sin embargo, si no acepta nuestras cookies, no podrá utilizar todas las funcionalidades del sitio o la app. Cuando visite nuestro sitio, se le podría presentar un cartel de manejo de cookies que le ayudará a administrar la configuración y aceptar o rechazar las cookies.

En las páginas web de Novartis, Ud. tiene la opción de aceptar el uso de cookies utilizando el banner de «Cookie Settings» que aparece cuando Ud. visita el sitio por primera vez o administrar esas configuraciones en cualquier momento más tarde. La configuración de cookies le brinda la opción de aceptar o rechazar cada categoría de cookies (con la excepción de aquellas cookies necesarias). Por favor, vaya a «Cookie Settings» para conocer más sobre los tipos de cookies que usamos (el propósito que persiguen, su duración y origen) y cómo manejar sus preferencias.

El presente sitio utiliza las siguientes cookies y otras tecnologías de seguimiento:

[insertar lista de cookies y tecnolocías de seguimiento (por ejemplo: beacons) y la información que recolectan, los propósitos perseguidos y el plazo de vigencia de la tecnología – POR FAVOR, consultar con Data Privacy antes de implementar cualquiera de esas tecnologías].

Algunos de nuestros servicios, incluyendo páginas web, utilizan los servicios de análisis denominados “Google Analytics” provistos por Google LLC, con domicilio en Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (“Google”) para optimizarlos. Google utiliza la información obtenida a través de la cookie para crear un perfil de qué páginas Ud. visitó durante una sesión. La información generada por la cookie sobre el uso de nuestros servicios es transmitida a los servidores de Google en donde se almacena. A fin de incrementar la seguridad de sus datos personales utilizamos la función de anonimizar IP y otras funcionalidades provistas por Google para mantenerlo anónimo. Para más información sobre el funcionamiento de la anonimización de su IP, puede acceder al siguiente link:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052

Google utilizará esta información en nuestro beneficio para evaluar su uso del sitio, brindarnos reportes sobre la actividad del sitio y brindarnos otros servicios relacionados con actividad del sitio y utilización de internet. Novartis utiliza la información provista por Google Analytics para planificar su negocio, para sus actividades internas y para medidas de marketing a fin de entender mejor cómo mejorar el contenido de nuestros servicios web y la experiencia asociada a los mismos.

Algunos de nuestros sitios utilizan también cookies provistas por OneTrust para permitirle la administración de las cookies de manera fácil y ayudarnos a obtener su consentimiento para la ubicación y mantenimiento de las cookies en su dispositivo. Necesitamos estas cookies para recordar las elecciones que Ud. realice respecto a configuración de cookies.

Además de cookies, también podríamos utilizar otras tecnologías de seguimiento (también conocidas como “action tags, “Flash local objects”, “single-pixel GIFs”, “clear “GIFs”, “invisible GIFs” y “1-by-1 GIFs”) provistas por empresas de publicidad contratadas por Novartis para brindarle avisos relevantes (interactivos o no interactivos) en base a sus intereses o historial de navegación.

Usualmente, utilizamos los servicios de compañías de redes sociales y otras agencias de publicidad para recolectar información como sus detalles de navegación, identificador de cliente único, etc. para que le podamos brindar avisos en nuestros sitios y en otras páginas web que Ud. utilice.

Por favor vea nuestra sección «Cookie Settings» para conocer más sobre las tecnologías que utilizamos/La lista de tecnologías utilizada en esta página es la siguiente:

NA.

La justificación legal para el tratamiento de su información personal mientras realizamos análisis del uso del sitio es su consentimiento. Si no quiere que sigamos utilizando su información, por favor abandone el sitio y elimine las cookies.

5. ¿Cómo protegemos su información personal?

Hemos implementado medidas técnicas y organizacionales apropiadas para brindar un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad a su información personal.

Su propósito es protegerla contra destrucción o alteración accidentales o ilegales, pérdida accidental, divulgación o acceso no autorizados y contra otras formas ilegales de tratamiento.

6. ¿Por cuánto tiempo guardamos su información personal?

Conservaremos su información personal sólo mientras sea necesario para cumplir con el propósito para el cual fue solicitada y dar cumplimiento a requerimientos legales o regulatorios.

Únicamente guardaremos los datos personales y la información personal por un plazo de 10 años , salvo que una ley u otra norma de orden público nos exijan un plazo de retención más extenso o más abreviado. Cuando concluya ese plazo, su información personal será removida de nuestros sistemas activos (pero podrían permanecer por más tiempo en los sistemas de backup).

La información personal recopilada y tratada en el contexto de un reclamo o disputa serán eliminadas o archivadas: (i) tan pronto como se alcance un acuerdo extrajudicial, (ii) cuando la sentencia de última instancia sea pronunciada y quede firme, o (iii) cuando prescriba el derecho a la acción.

7. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos

7.1. Derechos

Ud. puede ejercer los siguientes derechos en los términos y con las limitaciones previstas por la ley:

• El derecho a ser informado sobre qué información personal poseemos sobre Ud. y cómo la tratamos;
• El derecho a acceder a su información personal, según la misma es tratada por nosotros, y, en caso de que considere que alguna información referida a Ud. es incorrecta, obsoleta o incompleta, requerir su corrección o actualización;. El derecho a acceder a la información personal considera:
  a) Los datos tratados y su origen.
  b) La finalidad o finalidades del tratamiento.
  c) Las categorías, clases o tipos de destinatarios, o bien, la identidad de cada destinatario, en caso de solicitarlo así, a los que se les hayan comunicado o cedido los datos o se prevea hacerlo.
  d) El período de tiempo durante el cual los datos serán tratados.
  e) Los intereses legítimos de Novartis, cuando el tratamiento sea necesario para la satisfacción de estos.
  f) La información significativa sobre la lógica aplicada en el caso de que se realice tratamiento de datos automatizados, incluida la elaboración de perfiles.
• En caso de rectificación, tales datos corregidos serán comunicados a las personas, entidades u organismos a los cuales hayamos comunicado o cedido los referidos datos,  salvo en los casos en que dicha comunicación sea imposible o exija un esfuerzo desproporcionado.
• El derecho a requerir la eliminación de su información personal o la restricción del tratamiento de la misma a categorías específicas de tratamiento.
• El derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la legitimidad del tratamiento realizando antes de tal revocación;
• El derecho a oponerse, por completo o parcialmente, al tratamiento de su información personal. Con ciertas excepciones, esto incluye el derecho a oponerse a acciones de marketing directo y el derecho de oponerse a que su información personal sea utilizada en investigaciones.
• En Ecuador y Panamá, usted tiene derecho, con base a las condiciones de ley, a ejercer el derecho de portabilidad, es decir, a solicitar que le entreguemos a usted o a otro responsable indicado por usted los datos personales que tengamos sobre usted en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, inter-operable y de lectura mecánica, preservando sus características. Tenga presente sin embargo que, en función de las características de los datos que recopilamos a través de este sitio, es posible que no podamos identificar los datos personales con su persona y por lo tanto este derecho se verá limitado por tal motivo.
• En Perú, usted tiene derecho a impedir que sus datos personales sean transferidos a terceros a menos que tales terceros actúen en carácter de encargados.

Tenga presente que Novartis no realiza decisiones automatizadas en función de la información que se recopila a través de este sitio ni tampoco se toman decisiones en función de datos personales relativos a la personalidad o conducta de los visitantes, con la excepción de potenciales expulsiones de visitantes que infrinjan nuestros términos de uso.

7.2. Procedimiento para ejercer los derechos

En caso de que tenga cualquier consulta, o si quiere ejercer los derechos indicados arriba, puede enviar un email a nuestros delegados de protección de datos personales a las direcciones de mail que se indican al comienzo de este aviso o una carta a las direcciones físicas allí informadas.

En caso de que no esté satisfecho con la manera en que tratamos su información personal, podrá enviar su reclamo a nuestro oficial de protección de datos global a la dirección global.privacy_office@novartis.com y él investigará su inquietud.

De igual manera, usted tiene el derecho de hacer cualquier reclamo relativo al tratamiento que Novartis haga de sus datos personales a la autoridad de protección de datos personales de su país de residencia.

7.3. Consecuencias de no entregar los datos personales

Tenga presente que no es obligatorio entregarnos sus datos personales y que puede negarse a hacerlo al bloquear las cookies de este sitio. Sin embargo, si bloquea las cookies no podremos brindarle todas las funcionalidades del sitio y su experiencia puede no ser la mejor.

De igual manera, si usted utiliza una VPN para disimular su ubicación o restringir nuestro acceso a sus datos personales, su experiencia en el sitio puede no ser óptima ya que podrían no mostrarse contenidos correspondientes a su país de residencia.

8. ¿Cómo se le informarán los cambios a nuestro aviso de privacidad?

De vez en cuando, podremos modificar o actualizar este Aviso mediante la publicación de un nuevo aviso de privacidad. Por favor, revise este Aviso regularmente a fin de mantenerse al tanto de tales cambios.

Última actualización: 31 de julio de 2023